Para qualquer ação de marketing uma das primeiras providências a serem tomadas (se não for a primeira), é em relação as características do consumidor. Com o mercado cada vez mais segmentado o produto provavelmente possuirá um público-alvo. E é necessário conhecê-lo, para poder construir um plano de comunicação com risco de falha reduzido.
Primeiro é preciso identificá-lo. Ele pertence ao:
- Público interno? (De dentro da organização);
- Público externo? (O inverso do de cima [dã]);
- Público potencial? (Que demonstra interesse);
- Público técnico? (Que trabalha com o produto).
Feito isso, o próximo passo é conhecê-lo.
Para conhecer o consumidor geralmente inicia-se pela obtenção de informações em quatro áreas:
- Demográficos: classificá-los. Pertence a classe A? B? C?;
- Comportamento do consumidor: como e onde ele compra, o que ele sente e quer. O que pensa;
- Conhecimento: o que ele entende, o que conhece sobre o produto, serviço e marca;
- Processo de compra: como fazer o cliente comprar. Modelo Aida (Atenção, interesse, desejo e ação de compra), acrescenta-se o "s" de satisfação.
Com a obtenção dessas informações seja através de pesquisa direta, Mkt de relacionamento etc. Terá uma noção sobre a melhor forma de abordá-lo, o tipo de linguagem ideal a empregar. Linguagens que são:
- Técnico: explicar o produto. Cliente que entende de termos técnicos. Público específico;
- Números: cliente que é atraído por números, "1o empresa", "66 prestações";
- Emocional: Persuasão, apelativo.
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